Вопрос-ответ

Мы доставляем заказы по всей России:

• курьерская доставка до двери;
• доставка в пункты выдачи заказов СДЭК;
• самовывоз из фирменных магазинов Ralf Ringer — бесплатно от 3000 ₽.

Да. Примерка доступна при курьерской доставке, в пунктах выдачи с примерочными и при самовывозе из фирменных магазинов. На примерку отводится 15 минут.

Да, можно примерить товары из заказа и выкупить только подошедшие. Частичный выкуп недоступен при акциях «1+1=3»: в этом случае заказ выкупается полностью или полностью оформляется отказ.

Стоимость зависит от региона и способа доставки. При заказе от 8000 ₽ доставка бесплатна. Точная стоимость рассчитывается в корзине при оформлении заказа.

• Онлайн на сайте — банковской картой или через СБП.
• При получении — наличными или картой курьеру, в пункте выдачи или в магазине Ralf Ringer.

Да. Платежи проходят через защищённые шлюзы банков-партнёров, мы не храним данные карт, соединение зашифровано.

Подарочная карта действует только в розничных магазинах Ralf Ringer.

Обувь с клеевым методом крепления подошвы — 30 дней, с литьевым — 90 дней. Подробнее — на странице «Гарантия».

Если обувь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Обувь не должна быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и ярлыки. Возьмите в магазин, где покупали обувь, паспорт и чек.

Товар, купленный на сайте или в приложении Ralf Ringer, можно вернуть и через Почту России — порядок возврата.

Ношеная обувь обменивается в течение гарантийного срока только по решению квалифицированной экспертизы и только если в обуви обнаружен производственный брак.

На странице каждого товара есть таблица размеров. Мы используем анатомические колодки, поэтому ориентируйтесь на длину стопы — как её измерить, рассказано на странице «Таблица размеров».

• Стандартная полнота подходит большинству покупателей.
• Увеличенная полнота — для широкой стопы или высокого подъёма.

Полнота конкретной модели указана в её характеристиках.

Для верха обуви мы используем натуральную кожу, замшу и нубук. Это долговечность, правильный микроклимат для стопы и аккуратный внешний вид.

Более 30 лет на четырёх фабриках в России: в Москве, Зарайске, Талдоме и Владимире.

Вся обувь RALF RINGER имеет маркировку национальной системы «Честный ЗНАК». Подлинную обувь гарантированно можно купить в фирменных магазинах и у официальных дилеров; в магазине обязаны предъявить сертификат соответствия по первому требованию.

Если сомневаетесь в подлинности — напишите на club@ralf.ru.

Зарегистрируйтесь на сайте или заполните анкету в любом розничном магазине Ralf Ringer — бонусы начнут копиться с первой покупки. Подробнее — «Бонусная программа».

Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товаров (1 бонус = 1 рубль), но не более 40% от первоначальной цены — в магазинах и при оформлении заказа онлайн.

Как правило, нет. Если на товар уже действует скидка распродажи или акции (например, «1+1=3»), промокод или бонусы к нему не применяются. Корзина сама выберет самое выгодное условие.

При комнатной температуре, ни в коем случае не на батарее и не другими нагревательными приборами. Подробно — в инструкции по сушке обуви после дождя.

Только в сухом состоянии: специальной щёткой или резинкой для нубука — после правильной чистки ворс снова станет шероховатым. Подошву и каблук протирают влажной фланелевой тканью.

Выберите магазин в списке точек приёма Ральф Сервиса. Предварительная заявка не нужна.